Annuleringen & Retouren

Hier bij JOUWPOP, we zijn toegewijd om onze klanten producten van hoge kwaliteit en uitstekende service te bieden. In dit gedeelte bespreken we eerst onze zekerheid van productkwaliteit, gevolgd door een gedetailleerde uitleg van ons beleid met betrekking tot annuleringen, terugbetalingen en retourzendingen van bestellingen. Als u dit beleid begrijpt, kunt u met vertrouwen sekspoppen kopen op yourdoll.com, in de wetenschap dat uw tevredenheid onze topprioriteit is. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde klantenserviceteam.

Hoewel we het meest flexibele retourbeleid bieden van alle distributeurs van sekspoppen over de hele wereld, is het belangrijk dat zodra u een bestelling plaatst, inclusief het doen van een aanbetaling of volledige betaling, uw aankoop wordt beschouwd als een definitieve verkoop.

• Bevestig alles voordat u betaalt

Plaats geen bestellingen voordat u zeker weet wat u wilt. Zodra u besluit te betalen, moet u zich volledig inzetten om ze op hun plaats te houden. Rekening fabrieksfoto's van de pop of een soortgelijke pop voordat u een bestelling plaatst. Als je voor de aankoop nog vragen hebt, helpen we je graag verder!

• Bestellingen kunnen niet zonder geldige reden worden geannuleerd

De orderverwerking begint binnen 8 uur na ontvangst van uw betalingen — de fabriek begint te werken aan uw op maat gemaakte pop of ons team begint uw pop op voorraad in te pakken. Dit houdt in dat materialen worden ingekocht, tijd wordt voorverdeeld en kosten worden gemaakt. We voldoen mogelijk niet aan onze leveringsrichtlijnen als we niet aan zulke strikte tijdsdruk werken. Zorg ervoor dat uw bestelling correct is voordat u op de verzendknop klikt.

Het algemene beleid waarmee we momenteel terugbetalingen/ruilingen/annuleringen aanbieden, wordt hieronder uiteengezet:

• Annuleer voor verzending een niet-restitueerbare herbevoorradingskosten van 5% - 25% (afhankelijk van de voortgang van de verwerking van uw bestelling).
• Alle herbevoorradingskosten zijn gebaseerd op het totale bedrag van uw bestelling. 

Waarom brengen we herbevoorradingskosten in rekening? De reden is simpel: er zijn veel kosten verbonden aan het verwerken van een bestelling. De klantvertegenwoordiger heeft te maken met meer kosten om de verkoop af te handelen - communiceren met de kopers en de fabrikanten. Als je een voltooide pop annuleert, moeten we de kosten (en dus de prijzen) laag houden bij het afhandelen van deze mislukte bestelling/verkoop. Een poppenbestelling op voorraad omvat verpakking en een aanpasbare bestelling brengt extra materiaal- (productie) en tijdskosten met zich mee. De tijd en materialen die nodig zijn voor inspectie, herverpakking en herbevoorrading zijn niet onbelangrijk.

• Bestellingen kunnen in sommige gevallen worden gewijzigd

Er worden echter geen kosten in rekening gebracht om items toe te voegen of items te wijzigen voordat de bestelling wordt verwerkt. Een eenmaal verwerkte bestelling kan niet meer gewijzigd of geannuleerd worden aangezien het een persoonlijk op maat gemaakt product is. In het geval dat uw bestelling al in verwerking is, zijn eventuele wijzigingen of annuleringen onderhevig aan ons retour- en ruilbeleid.

Inspecteer en rapporteer uw pop bij ontvangst

Inspecteer de pop grondig van top tot teen voor gebruik. Als het product beschadigd is door oneigenlijk gebruik, komt u niet in aanmerking voor enige retour- of omruilservice. Het is belangrijk om gezond verstand te gebruiken en het item op de juiste manier te behandelen om schade aan het product te voorkomen.

Als u klachten of ontevredenheid heeft, kunt u binnen 24 uur contact met ons opnemen. Het is ook belangrijk om zoveel mogelijk details op te nemen, inclusief afbeeldingen en video's. Stuur ons in dat geval een e-mail op verkoop@uwdoll.com. We kunnen dan aan de slag om het probleem op te lossen.

We stellen alle feedback op prijs en het kan ons helpen om samen te werken met onze fabrikanten om herhaling van deze problemen in de toekomst te voorkomen.

Schade en garantie

Voor de volgende scenario's bieden we opnieuw verzenden, opnieuw maken of gedeeltelijke terugbetaling aan:

• Verkeerde poppen: Wanneer je de pop ontvangt en je merkt dat deze er absoluut anders uitziet dan de fabrieksfoto's of de website, laat ons dan een unboxing-video zien (met het hele lichaam, het hoofd, het verzendlabel en de buitenverpakking). We zullen rapporteren en controleren bij onze fabriek en vervoerder, en een nieuwe vervanging voor u regelen.
• Beschadigde poppen: U moet een claim indienen bij de vervoerder na ontvangst van uw pakket als het ernstig beschadigd is. Afhankelijk van de ernst van de schade wordt een nieuwe vervanging geregeld. Voor lichte schade zullen we alle benodigde kits leveren om u te helpen het item te repareren.
• Ontbrekend pakket: Als het trackingnummer aangeeft dat uw pakket is afgeleverd maar u niets heeft ontvangen, belt u UPS/FedEx en dient u zo snel mogelijk een claim in. Voor het geval dat, voegen we een handtekeningservice voor volwassenen toe aan de meeste pakketten (er kunnen uitzonderingen van toepassing zijn).

Wij bieden een Geldteruggarantie voor alle bestellingen. Voor een lijst van wat wel en niet wordt gedekt door onze geld-terug-garantie, alstublieft bezoek deze pagina. 

***RETOURNEER HET PAKKET NIET RECHTSTREEKS

Over het algemeen worden retourzendingen voor producten voor volwassenen niet geaccepteerd. Als koper wil je toch geen pop kopen die eerder door andere mensen is gebruikt? Als je een geldige reden hebt voor een retour, zorg er dan voor dat het product in nieuwstaat verkeert. Ons team zal uw poppenpakket grondig inspecteren en als we schendingen van ons retourbeleid vaststellen, wordt er geen restitutie verleend en wordt het incident in sommige ernstige gevallen gemeld aan kredietbureaus.

• Zorg ervoor dat de pop in gloednieuwe staat verkeert en niet is gebruikt voordat je hem naar ons terugstuurt.
• Het verzendadres op de verpakking is niet van toepassing op het retourneren van aangepaste bestellingen en voorraadbestellingen.
• Als u het pakket wilt retourneren, neem dan contact met ons op voor verdere instructies.

***START GEEN BETALINGSKAARTCLAIMS / PAYPAL-GESCHILLEN RECHTSTREEKS

Als vertrouwde en professionele handelaar hechten wij veel waarde aan de belangen en tevredenheid van onze klanten. We beloven betrouwbare ondersteuning na aankoop en streven naar een zorgeloze winkelervaring. We hopen echt een langdurig partnerschap met u aan te gaan en samen te werken om eventuele problemen aan te pakken.

Wanneer u overweegt een geschil te starten, verzoeken wij u vriendelijk onze toewijding te begrijpen om u de best mogelijke winkelervaring te bieden en onze toewijding om eventuele problemen of zorgen op te lossen. Wij raden u ten zeerste aan om geen geschil te starten, maar rechtstreeks contact met ons op te nemen. Door dit te doen, kunnen we uw zorgen sneller aanpakken en passende oplossingen bieden om uw tevredenheid te garanderen.

Het starten van een geschil kan leiden tot onnodige kosten en complicaties, zoals vertraagde terugbetalingen of verwerkingskosten voor terugbetalingen. Door rechtstreeks contact met ons op te nemen, kunnen we eventuele problemen snel afhandelen en zorgen voor een vlotte en bevredigende winkelervaring, waarbij onnodige kosten en ongemakken worden vermeden.

Terugbetalingstermijn

Zodra we ermee instemmen om te annuleren of terug te betalen, wordt, naargelang het geval, een terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode of op uw creditcard/PayPal/Klarna-account.

Hieronder vindt u de terugbetalingsperiode voor verschillende betalingswijzen.
Creditcard/betaalpas (6-10 werkdagen)
Klarna (7 werkdagen)
PayPal (7 werkdagen)

Als de standaardperiode zoals vermeld in de bovenstaande tabel is verstreken en u de terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op voor een terugbetalingsnummer en neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard of betaalpas of uw bank voor meer informatie. DIENT NIET DIRECT EEN TERUGBETALINGSVERZOEK IN (hierdoor wordt uw terugbetaling nog langer uitgesteld). De terugstorting op de rekening is afhankelijk van uw bank.